闻喜县侯村镇：矛盾化解有“温度”

近期以来，闻喜县侯村镇始终坚持矛盾化解排查为先，坚持为人民服务，全力打造民意倾听“窗口”，始终坚持矛盾化解有“温度”，基层治理工作减“难度”。坚持以“全心化解、认真接访、细心会办、耐心化解”为核心的工作理念，促进全镇信访渠道更加畅通、程序更加有序、化解问题更加高效、重点人员管控更加有力。

全心化解，主动服务。

乡镇各包片领导主动介入，各站办所及时协同化解各村信访矛盾，及时关注陈案、积案，从源头治理。及时了解掌握情况、加强思想教育、解决争端诉求，一对一、面对面、实打实解决矛盾。

认真接访，善待群众。

包片领导、包村干部在日常工作中，走访入户，提前排查村中矛盾，同时加强各站办所接访，建立完善接访机制，及时倾听群众诉求建议，热心、耐心倾听群众每一个诉求，及时化解，让群众满意而归。

细心会办，一抓到底。

针对村中复杂案件，镇政府做好统筹协调，协调各站办所、村委主干，对疑难杂案，精准施策，同时站稳政治站位，减少畏难情绪，做群众的贴心人、暖心人。同时按照“三不放过”原则进行跟踪督办:即问题不查清不放过、问题不解决不放过、措施不落实不放过。对诉求合理的立即解决；对事实不清的调查后给出明确答复；对与事实不符的做好疏导教育工作。

耐心化解，构建和谐。

信访工作关键是“案结事了”，矛盾化解也是减少信访上访的重要举措，减少了矛盾，自然上访就少了。上访是未完成的矛盾问题，因此耐心解决矛盾，要做到“治未病”，在可能发生事件中，提前谋划，例如征地、村中钱款或者分配等事项，一定要做好公平公正。同时对差异性及时向村民告知，对发生的矛盾，提前介入，耐心化解，这样就能不断减少，也可以为信访案件降低难度。坚持于法有据、以理服人，解决好法理之外、情理之中的事项。

                                                            （杨银军 葛汪林）

编辑：刘中青

校对：李东升

审核：唐亚妮

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