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一揽子调处 一扇门解纷
——大宁县矛盾纠纷多元化解中心力促解决率满意率“双提升”
山西法治时讯网
时间:2024-07-18
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群众无小事,枝叶总关情。大宁县通过资源整合、部门联合、工作融合,于2022年成立了矛盾纠纷多元化解中心。该中心为政府分忧、为群众办事,真正实现了“一揽子调处、全链条解决”,让群众体验到“只进一扇门、解决烦心事”的便捷服务。
公正高效 提升群众满意度
今年1月22日,8名群众结伴到中心反映情况。2023年10月份,他们在三多乡南堡村搭建宁脆苹果树防冰雨防爆网,当时中间联络人曾口头承诺,完工后结清工资。然而时至来访日,10余名工人合计8万余元的工资仍未结清。
信访工作人员冯丽红,及时联系了南堡村相关经手人员及中间联络人,经多方协调,来访人的务工工资全部结清。
“有矛盾就来多元化解中心,办事公正,效率还高。”群众的正向评价成了中心工作人员用心用情为群众服务的动力。
释法明理 正确引导解心结
上世纪80年代,原大宁外贸公司欠单某工程款1.4万元,于是将公司一间门面房作为资产出让给单某进行抵账。2023年,该地段面临拆迁时,单某已将该门面房扩建。当时申领补偿款时,单某因手续不全,曾联系原大宁外贸公司职工负责人冯某出具相关证明,冯某当即表示,单某可得的补偿款已远超当年公司所欠工程款,且其中有部分是扩建该公司其他面积所得,理应退还该公司部分钱款,单某不得已表示同意。于是,冯某召集全体职工商讨后,与单某达成协议,补偿款领取成功后,单某退还公司部分补偿款。但补偿款发放到位后,单某却认为当初签订的协议不公平,拒绝退还补偿款。
5月10日,冯某协同其单位2名职工来到县矛盾纠纷多元化解中心求助。
了解清楚矛盾症结后,调解人员王廷珍引导双方当事人分别站在对方角度考虑问题,同时告知,若 想真正解决问题,需要双方各退让一步。经过王廷珍从中不断地做思想工作,双方达成一致意见,签订了调解协议。
耐心疏导 用心用情化纠纷
6月8日,来访人贺某称其父贺某某载着母亲姚某驾驶二轮摩托车与耿某相撞,导致父亲贺某某当场死亡,母亲姚某多处骨折重伤。母亲姚某现在医院住院治疗,花去巨额医药费,父亲还未下葬,贺某请求协助调解。
接受请托调解后,矛调中心积极联系多方当事人努力化解纠纷。贺某表示,造成此次事故的耿某所在公司理应支付相应的赔偿。耿某所在公司代表表示,需经法院判决后才能解决该事故引发的后续问题。在司法窗口值班的贺锁庭表示,耿某所在公司有处理事件的流程,贺某作为事故当事人的子女,有情绪也情有可原。经过耐心工作,耿某所在公司表示愿意在法院判决前先出借5万元供贺某使用。
从2022年7月15日开展工作以来,大宁县矛盾纠纷多元化解中心共接待337人次、受理各类矛盾纠纷117件,帮助工人讨回工资16万元,协调赔偿经济损失26.5万余元,实现了矛盾纠纷实际解决率和当事人满意率“双提升”,以实际行动维护了群众合法权益。
记者袁慧芳 通讯员马泽华
编辑:刘中青
校对:李东升
审核:岳怀志
来源:山西法治报
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