用心化解矛盾 用情守护安宁

——基层调解员王忠民的司法为民情怀

  一双运动鞋，一身红马甲，一个手提包。在临猗县嵋阳镇的田间地头和街口巷尾，群众经常能看到王忠民奔波忙碌的身影。
　　“群众利益无小事，针眼大的窟窿也可能露出斗大的风，小矛盾处理不好，就有可能酿成大灾祸。”作为一名基层的专职调解员，在王忠民的眼里像夫妻争吵、邻里纠纷这些鸡毛蒜皮的小事，都是不能等也不敢等的大事。10年间，他累计解答群众法律咨询800余次，受理各类案件468件，调解成功429件、引导法院诉讼39件，满意率达到100%。
　　不把任务当负担，不把纠纷当麻烦。面对形形色色的矛盾和纠纷，王忠民不仅没有表现出任何不耐烦的情绪，反而总结出了一套“快乐调解法”，用自己的乐观和幽默影响当事人，让他们在轻松愉快的氛围中拉近距离，消除隔阂。“我们的目标不能仅停留在止息纷争上，还要传递快乐和善意，这样才能真正放下成见，实现和解。”
　　在常年的矛盾调解中，王忠民始终坚持用一张微笑的脸，传递信任的力量。用一双敏锐的眼，捕捉解纷的契机。用一颗真诚的心，融化隔阂的坚冰。用一张幽默的嘴，营造轻松的氛围。用一双温暖的手，扶起生活的希望。用一双麻利的腿，跑出群众的期盼。“老王不仅懂法律、明法理，更通晓人情世故，善于安抚人心，有他的参与一切问题都会被轻松化解。”曾经接受过王忠民帮助的村民李某对他敬佩不已。
　　基层矛盾多，有时甚至比较复杂，调解一起纠纷，往往需要反反复复多次找双方当事人进行沟通，但王忠民从来没有因此而退缩。面对复杂的法律问题，他四处查阅资料，找专业人员请教，和同事们制定突破方法。
　　为调解一起土地上访纠纷，他先后制定了3种调解方案、5次往返当事人家中，反复了解双方的诉求和底线，讲法律、谈感情、做心理调适。在他的努力下，双方的分歧一点点缩小，最终一场持续9个月的涉访纠纷画上了圆满的句号。
　　为了成功化解矛盾和纠纷，已经古稀之年的王忠民有时需要工作到很晚，但他却从未叫苦叫累。“调解员的工作看似繁琐，实则充满了乐趣，每天都能学到新知识，每天都有新感悟，一边工作一边成长，自己的人生也变得更加充实。”王忠民总结到。
　　如今，王忠民每天依旧会面临许多纷繁复杂的矛盾和纠纷，但他早已习惯了这样的生活。“如果说每一次调解都是一场艰难的跋涉，那每一个案件的成功都是风雨之后的彩虹。”王忠民说，化解矛盾不仅是在维护“小家”，也是在守护社会和谐的“大家”，能为百姓做点实事，自己的付出就非常值得。

本报记者黄川川

责编：刘中青

校对：李东升

审核：唐亚妮

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